Réservation, voyage, tickets, annulation. Trouve ta réponse en deux secondes.
Pour annuler une réservation, il faut avoir souscrit à l'assurance annulation/modification proposée en option lors de votre achat.
Si c'est le cas, il suffit de nous envoyer un e-mail (info@festimove.com) avec votre numéro de commande au maximum 48h avant le départ afin d'être remboursé intégralement (hors frais de CB, de dossier et d'assurance qui ne sont jamais remboursés).
Plusieurs moyens de paiement sont disponibles : carte bancaire, PayPal, chèques vacances Connect (ANCV), chèques Kadeos et Cadhoc, virement bancaire.
Chaque festival fixe son âge minimum, indiqué sur la fiche du voyage. La plupart de ceux où nous allons sont réservés aux 18 ans et plus. Quelques-uns acceptent les 16-17 ans, comme Syndicate à Dortmund.
De notre côté, pas de voyage avant 16 ans. Entre 16 et 18 ans, vous pouvez partir sans vos parents si le festival accepte les mineurs et si vous avez les papiers pour passer la frontière : votre carte d'identité ou votre passeport et, si vous vivez en France, une autorisation de sortie du territoire signée par un parent, avec la copie de sa pièce d'identité.
Il vous faut aussi notre autorisation parentale, remplie par votre parent. Vous la donnez au coordinateur du bus au départ, quand vous signez la feuille d'émargement.
La commande, elle, est passée par une personne majeure. Sans ces papiers, ou si votre âge ne correspond pas au minimum demandé, l'accès au bus peut vous être refusé, sans remboursement.
Pour s'inscrire à l'un de nos voyages :
Pour pouvoir annuler ou modifier un voyage, vous devez avoir souscrit à l'assurance lors de la réservation. En cas de problème, contactez-nous : info@festimove.com
Lors de l'achat de tickets secs (sans voyage), l'envoi des tickets se fait environ une semaine avant le festival, par e-mail.
Nous envoyons les tickets tardivement pour plusieurs raisons :
Merci de votre compréhension.
Chaque festival dispose de règles différentes. En général, ils autorisent les appareils photo semi-professionnels (hors reflex). Certains acceptent uniquement les caméras intégrées aux smartphones (ex : Rebirth), d'autres acceptent tout type d'appareils y compris les reflex (ex : Masters Of Hardcore). Dans tous les cas, les perches à selfies sont interdites.
Pour être informé, vérifiez les "Latest Infos" ou "All I Need To Know" sur les sites des événements, ou la page événement Facebook de nos voyages.
La plupart des festivals disposent de casiers à louer. Le prix habituel est de 10-11€ dont 5€ rendus à la restitution de la clé.
Certaines salles (ex : Ziggodome) proposent des lockers à clé pour 2€ en espèces uniquement (à payer à chaque ouverture/fermeture).
D'autres événements proposent des lockers à code coûtant environ 7€ ; le code vous est remis sur une carte. Astuce : prenez la carte en photo pour ne pas perdre le code.
Le déroulé classique d'un voyage Festimove :
À l'entrée du festival, vous serez (quasi) obligatoirement fouillé. Toute nourriture/boisson finira à la poubelle. Et bien entendu, les drogues sont rarement autorisées.
Nous ne vous envoyons pas les tickets chez vous quand vous réservez un voyage : ils vous sont remis en main propre à l'arrivée sur le lieu du festival, à la descente du bus. Ce sont des e-tickets (feuille A4 imprimée avec un code-barre unique).
Cas particulier : certains événements (notamment Q-Dance) demandent une personnalisation des tickets. Vous serez prévenu sur la page événement Facebook du voyage et nous vous enverrons un e-mail pour personnaliser vous-même vos tickets une semaine avant le départ. Pensez à vérifier vos spams et à ajouter tickets@festimove.com à vos contacts. Si vous ne le trouvez pas, contactez info@festimove.com.
Beaucoup de festivals fonctionnent avec leur propre monnaie ("tokens"). Vous achetez des tokens à des stands prévus à cet effet, puis vous payez la nourriture, les boissons et le merchandising avec.
Pensez à vérifier en fin de soirée si l'organisateur permet le remboursement des tokens non utilisés.
Pour retrouver toutes les horaires de départ et de retour d'un voyage, descendez tout en bas de la page d'informations / réservations du voyage concerné. Vous y trouverez les différents lieux et horaires de départ.
Pour les événements sur une seule nuit ou journée : toute nourriture ou boisson sera jetée à la fouille.
Pour les événements sur plusieurs jours, chaque festival fixe ses règles. Règle générale : vous pouvez apporter votre nourriture et vos boissons, mais pas plus de 3 litres de boissons sans alcool ou faiblement alcoolisées (moins de 15%) par personne. Le tout doit être en bouteilles ou canettes plastique scellées. Bouteilles en verre et alcools forts interdits. Contrôle strict à l'entrée. Les boissons confisquées ne sont pas restituées ni remboursées.
Oui, le bus est fermé et garé à l'hôtel du chauffeur (ou sur le parking du festival). Néanmoins nous ne pouvons être tenus responsables en cas de disparition. De préférence, ne laissez rien de valeur dans le bus sans surveillance.
Un bus calme est un autocar pour lequel nous privilégions une ambiance calme pendant le trajet, pour permettre aux voyageurs de se reposer. Si vous voulez prendre l'apéro et faire la fête pendant le trajet, choisissez un autre bus. Les bus calmes sont en général mis en place pour les déplacements de nuit.
Le ticket pour le festival est donné le jour J, à la sortie du bus, une fois arrivé sur place. Rien ne vous est envoyé par la poste.
Une fois votre réservation effectuée sur notre site, le jour du départ prévoyez juste votre carte d'identité ou passeport. Pas besoin d'imprimer de convocation. Les réservations étant nominatives, le nom du voyageur inscrit doit correspondre à la pièce d'identité présentée à la montée dans le bus.
